หลักสูตร เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างเหนือชั้น
หลักสูตร เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างเหนือชั้น
หลักการเเละเหตุผล
ธุรกิจในยุคปัจจุบันกำลังเข้าสู่ช่วงแข่งขันสูงในด้านของการบริการเพื่อให้ได้มาซึ่งความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุดโดยเฉพาะธุรกิจในด้านของการดูแลผู้ลงทุน ถือว่าเป็นธุรกิจที่พนักงานต้องใช้ทั้งความอดทน ไหวพริบ หลักของการแก้ปัญหาอย่างถูกวิธีจึงจะสามารถประคับประคองผู้ลงทุนให้อยู่กับเราได้อย่างยาวนาน เพราะการสร้างความพึงพอใจสำหรับอาชีพการบริการคือ การจัดการปัญหาที่อยู่ต่อหน้าของลูกค้าให้ห้หมดไป
ดังนั้นหลักสูตร เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างเหนือชั้นจึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่จะทำให้พนักงานขายทางโทรศัพท์ได้เข้าใจถึงเงื่อนไขทางโทรศัพท์ตอกย้ำถึงขั้นตอนการโทรศัพท์และกลยุทธ์การสร้างโอกาสเชิงการขาย หลังจากจบหลักสูตรนี้ไปทุกอย่างจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
วัตถุประสงค์
· เพื่อให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์
· เพื่อเรียนรู้และทำความเข้าใจกับขั้นตอน และเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้อย่าง ถูกต้องเหมาะสม
· เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกการใช้ทักษะในการเจรจากับลูกค้าได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน รวมถึงการรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เสียโอกาสในการเสียลูกค้าไป
· เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความคิดในการต่อยอดการสร้างสไตล์การโทรศัพท์ด้วยตนเอง
วิธีการอบรม
• วิทยากรแนะนำทักษะต่างๆ ที่ใช้ในการบริการ (ผ่านเนื้อหาที่จัดเตรียมไว้)
• จัดกลุ่มผู้เข้าอบรมเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน กิจกรรมกลุ่มระดมสมอง (กิจกรรมกลุ่มWorkshop)
เหมาะสำหรับ
-
พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (FRONT LINE), พนักงานให้บริการสนับสนุน
-
ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ
หัวข้ออบรม
- การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
- เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ
- กิจกรรม วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนการโทรศัพท์ตนเอง
- ขั้นตอนการรับโทรศัพท์
- 3 จังหวะ ช่วงเวลาในการใช้สาย
- เทคนิคการเตรียมตัวในการคุยงานทางโทรศัพท์
- เทคนิคการรับมือกับอารมณ์ของลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์
- กิจกรรม กระบวนการโทรศัพท์ในด้านการบริการ
- ทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์ในแบบฉบับมืออาชีพ
- ข้อควรระวังกับแนวทางการใช้ภาษาที่ไม่พึงประสงค์
- ภาษาและน้ำเสียงระหว่างการเจรจา
- วางแผนรับมือกับลูกค้าด้วย 3 ขั้นตอน จบปัญหาแบบมั่นใจ
- กิจกรรม รับมือ 3 ขั้นตอน
- ทักษะการโน้มน้าวใจอย่างมืออาชีพ
- โน้มน้าวใจอย่างได้ผลด้วยเทนิคการบริหารอารมณ์
- เทคนิคการสร้างความประทับใจในการโทรศัพท์
- กิจกรรม ทดสอบความรู้ในแบบมืออาชีพ
ราคาเพียงท่านละ 3,900 บาท ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไปเพียง ท่านละ 3,500 บาท
วิทยากรมืออาชีพ อาจารย์ ธนภัทร ธรรมากัลยากุล
วันที่อบรม 5 เมษายน 2561 เวลา 9.00-16.00น.
สถานที่อบรม:เดอะคอนเน็คชั่น ติดรถไฟฟ้า MRT ลาดพร้าว
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
ติดต่อ Email: Inwtraining.sale@gmail.com
Tel: 098-820-9929
Line: @InwTraining
Www.INWTraining.com
หากสนใจหลักสูตรนี้เป็น In house training สอบถามใบเสนอราคาได้ที่ Email.inwtraining.sale@gmail.com
วันที่ 2018-02-28