การพัฒนาบุคลิกภาพและจิตสำนึกในการให้บริการ(อบรมวันที่ 12 ก.ค. 62)
การพัฒนาบุคลิกภาพและจิตสำนึกในการให้บริการ
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในแนวคิดและทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
– พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต
– แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)
– บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM
– พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)
– มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ
– เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท
– การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร
ฝึกปฏิบัติ
– ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน
– ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด
เทคนิคการฝึกอบรม
การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
– การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
– Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันและได้พัฒนาทักษะการใช้บุคลิกภาพทั้งภายในและภายนอก
– การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ
– การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด |
ชื่อผู้ติดต่อ: | กนกวรรณ |
เบอร์โทรศัพท์ : | 02-191-2509, 062-315-5283 |