1. ระบบการบริการและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
 ระบบบริการไร้รอยสะดุด ….. โดยมุ่งตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า 100%    การจัดการเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM … Customer Relationship Management เพื่อ
 ให้ได้ลูกค้าประจำ…ซื้อสินค้า/บริการ อย่างต่อเนื่อง (ทั้งสินค้ารายการเดิมและรายการใหม่)
 ขยายฐานลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า
2. แนวความคิดและทัศนคติในงานบริการ
 ความรักและมนุษย์สัมพันธ์ในงานบริการ
 บริการอย่างประทับใจกับความคาดหวัง…. วิเคราะห์ความต้องการ – ความคาดหวัง ของลูกค้าและผู้รับบริการ
3. การสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ
 ปัจจัย 6 แห่งความสำเร็จในการบริการ
 บุคลิกภาพครบถ้วนของนักบริการ
 อัชฌาสัย : Courtesy ชนะใจคน เพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ
 แนวคิดการบริการเชิงรุก มุ่งสร้างความพอใจ … เกิดคาด ( “WOW” Effect)
4. กระบวนการบริการเพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสลูกค้า

  วิเคราะห์กระบวนการบริการในระบบงาน
 พลังแห่งพฤติกรรม “จะใช้พฤติกรรมของคุณ สร้าง หรือ ทำลาย การติดต่อธุรกิจ”
 ปรับปรุงคุณภาพถ้วนทั่ว (Total Quality) เพื่อความพึงพอใจทั่วถ้วน (Total Satisfaction)
5. วิธีบริการเพื่อรักษาความพอใจและความประทับใจจากลูกค้า ในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป
 วิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการบริการ
 ลูกค้าเอาใจยากประเภทต่างๆ จะบริการอย่างไรดี (ข้าแน่ , ช่างติ , โวยวาย , ใจร้อน … ฯลฯ)
6. แนวทางประเมินคุณภาพการบริการ