หลักสูตร การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการเพิ่มยอดขาย Customer Complaint & Upselling
(อบรมวันที่ 26 ม.ค 61)![](http://www.allthaitraining.com/wp-content/uploads/2017/12/338.jpg)
หลักการและเหตุผล
ในสภาพของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ การขายจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น มีปัจจัยต่างๆ มากมายที่ส่งผลกระทบโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นสินค้า ร้านค้าตัวแทนจำหน่าย พนักงานขาย คู่แข่ง รวมถึงสภาวะแวดล้อมต่างๆ พนักงานจะต้องอาศัยทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการเพิ่มยอดขายให้ได้ด้วยการบริหารปัจจัยต่างๆอย่างมีประสิทธิภาพ หากพนักงานขาดทักษะดังกล่าวแล้ว ยอดขายย่อมลดลงอย่างแน่นอน หรือ เพิ่มขึ้นอย่างไม่เต็มที่ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายต้องเรียนรู้เทคนิคและยุทธวิธีในการขายและการบริหารยอดขาย เพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จในการขายและเพิ่มยอดขายในที่สุด เพื่อลดการCOMPAIN ของลูกค้าหลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเพิ่มยอดขายอย่างเป็นระบบ ได้สำรวจและวิเคราะห์แนวทางการปฏิบัติด้านงานขายของตน การทำกิจกรรมด้านการเสนอขายที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง จนในที่สุดเมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาสามารถสร้างยุทธวิธีในการเพิ่มยอดขาย และประยุกต์ต่อยอดความรู้ด้านการขายได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการเพิ่มยอดขายอย่างเป็นระบบ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
โดยเฉพาะการเพิ่มยอดขาย
3. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการขาย สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามาใช้บริการใหม่
4. เพื่อให้ผู้รับการอบรมสามารถแก้ปัญหาต่อว่าได้อย่างเป็นระบบ
รูปแบบการอบรม
เป็นการบรรยายในห้องประชุมโดยมีเนื้อหาทางวิชาการผสมผสานกับกิจกรรมกลุ่ม อบรม 6 ชั่วโมงแบ่งเป็น 2 ภาค การอบรมภาคละ 3 ชั่วโมง โดยวิทยากรภายในการอบรมจะใช้เวลา 9.00 น. – 16.30 น. เป็นเวลา 1 วัน
วิทยากรฝึกอบรม อ. กิตติอำพล สุดประเสริฐ
เนื้อหาการอบรม
ภาคที่1 การเพิ่มยอดขาย
1. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการเพิ่มและสร้างยอดขาย
2. ปัญหาด้านการขายและแนวทางแก้ไข
3. เพิ่มยอดขายด้วยตัวพนักงานขายเอง
3.1 ระบบการทำงาน
3.2 การวางแผนเป้าหมายการขายในแต่ละวัน / เดือน
3.3 วางแผนการขายให้เหมาะสมกับลูกค้า
3.4 การขายอย่างเป็นระบบเป็นขั้นตอน
3.5 การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและความเข้าใจลูกค้าเป็นรายๆ
3.6 ความสม่ำเสมอในการเข้าพบ
3.7 การทบทวนการขาย
3.8 การกระตุ้นไฟในตัวเอง
4. เพิ่มยอดขายด้วยตัวสินค้า
4.1 การวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งสินค้า
4.2 การรับรู้และเข้าใจประโยชน์ของสินค้าในมุมมองของผู้ใช้ (End User)
4.3 การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย
4.4 สินค้าเหมาะกับกลุ่มลูกค้าในแต่ละพื้นที่หรือไม่
4.5 ปัญหาอื่นๆ เช่น สินค้าขาด
5. เพิ่มยอดขายด้วยร้านสาขา
5.1 การสร้างความสัมพันธ์
5.2 การแบ่งเวลาในการเข้าเยี่ยมลูกค้า
ภาคที่ 2 การป้องกันและแก้ไขลูกค้าร้องเรียน
6. กิจกรรมจำลองสถานการณ์ลูกค้าร้องเรียน
7. การแก้ปัญหาและการป้องกันลูกค้าร้องเรียน
8. ชนิดของลูกค้าที่ร้องเรียนประเภทต่าง ๆ เช่น
8.1. ลูกค้าที่พบกับสิ่งที่ไม่พึงพอใจในการบริการ
8.2. ลูกค้าไม่พึงพอใจกับคุณภาพสินค้า
9. การพัฒนางานขายเพื่อการรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับบริษัท
10. สรุป คำถามและคำตอบที่นักขายต้องการรู้จัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
เป้าหมายในการอบรม พนักงานขายในบริษัททุกระดับ
ระยะเวลาการอบรม ระยะเวลา 8 ชั่วโมง ( 9.00 -16.00 ) 1 วัน