เปิดรับสมัคร หลักสูตร การเปลี่ยนแปลง ข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาส” ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์ อบรม 23 ตุลาคม 2567
หลักการและเหตุผล
ข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่ใช่สิ่งที่เป็นเชิงลบในภาคธุรกิจอีกต่อไป ในทางกลับกันเราสามารถนำข้อร้องเรียนต่าง ๆ เหล่านั้นมาพลิกให้เป็นโอกาส ที่เราจะสนองตอบต่อลูกค้าให้เกิดความประทับใจได้
หลักสูตร การเปลี่ยนแปลงข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาส จึงเป็นหลักสูตรที่มุ่งไปที่การยกระดับแนวคิดการให้บริการที่มุ่งเน้นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส รวมไปถึงการสร้างทักษะการบริการอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าประทับใจในภาวะวิกฤต
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบและเข้าใจถึงหลักการคิดเมื่อได้รับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดทักษะในการแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาทักษะการเปลี่ยนข้อร้องเรียนไปสู่นวัตกรรมและโอกาสในการพัฒนา ในขณะที่รักษาความภักดีของลูกค้าไว้ด้วย
รายละเอียดการฝึกอบรม
ทดสอบก่อนการอบรม Pre Test
- ลูกค้าคือใคร…? ความคาดหวังของลูกค้า??
- การอ่านความต้องการของลูกค้า
- รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
- ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก
- เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจ
- การแก้ปัญหาระยะยาว
- แก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Customer Handling)
Workshop, เกม, กิจกรรมบทบาทสมมุติ
พักกลางวัน
- เทคนิคการแก้ไข ความทรงจำ ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (Customer Experience)
- Trust – การสร้างความไว้วางใจ
- เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจ ผ่านช่องทางต่างๆ
- – แบบเผชิญหน้า (Face to Face)
- – ผ่านทางโทรศัพท์ (Telephone Complain)
- – ผ่าน Online เช่น อีเมล, ไลน์ (Online Complain)
- เทคนิคการติดตามผล (Follow Up) ที่
Workshop, เกม, กิจกรรมบทบาทสมมุติ
สรุปถาม-ตอบปัญหา
สถานที่อบรม โรงแรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด Bts อโศก
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
http://www.tesstraining.com