หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (Customer Relationship Management) อบรม 19 พฤษภาคม 2566 หลักการและเหตุผล บทบาทของพนักงานขายและพนักงานบริการจะไม่ไช่เพียงแค่ ขายสินค้า หรือแค่การตอบคำถามหรือรับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่จะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม (CRM) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ Customer Relationship Management เป็นแนวทาง การสร้าง รักษา ขยาย ความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า วัตถุประสงค์: 1. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจแนวความคิด และความสำคัญเกี่ยวกับ CRM และ การบริการ ที่จะมีผลต่อรายได้ขององค์กร 2. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงความสำคัญของฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า 3. ผู้เข้ารับการอบรมนำแนวคิดพื้นฐานการสร้างความสัมพันธ์เพื่อรักษาลูกค้า ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า การใช้กลยุทธ์ของ CRM “การสร้าง รักษา ขยาย” หัวข้อการอบรม : 1. เรียนรู้หลักการและแนวคิด มุมมอง และความสำคัญของการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)และการบริการต่อองค์กร 2. […]

หลักสูตร : หัวหน้างานมือโปร ที่เจ้านายไว้วางใจ ลูกน้องยอมรับ (Supervisor Skill) 23 พฤษภาคม 2566 หลักการและเหตุผล: สำหรับในยุคปัจจุบันการเป็นหัวหน้างาน หรือผู้นำในองค์กร ต้องยอมรับว่า หนักกว่าในอดีตมากซึ่งอาจเป็นไม่ยากเพราะองค์กรอาจมีโครงสร้างหรืออายุงานมาพิจารณา มีตำแหน่งก็สั่งงานให้ลูกน้องทำตาม แลไม่ได้ฝึกให้ลูกน้องได้คิดเอง แต่ปัจจุบันผู้บริหาร หัวหน้างานต้องพัฒนาตนเองหลายด้าน มากกว่าในอดีต การที่จะเป็นหัวหน้างานที่ดี ให้ผู้บริหารระดับสูงเชื่อถือไว้วางใจ และลูกน้องยอมรับ การสร้างศรัทธาในตัวหัวหน้างาน การมีทัศนคติที่ดี การใช้คำพูด การทำงานเป็นทีม หัวหน้างานต้องมีเป้าหมายและพัฒนาตัวเองอย่างสม่ำเสมอในหลายด้านเพื่อขับเคลื่อนทีมงาน และความสำเร็จขององค์กรให้ได้ตามเป้าหมายหรือนโยบายองค์กรให้ได้ การเป็นหัวหน้างานและผู้นำที่ดีต้องเก่งงาน เก่งคน เก่งคิด เราต้องใช้ทักษะหลายด้าน ทั้งการบริหารทีมงาน เข้าใจนโยบายองค์กร ภาวะผู้นำ การทำผลงานให้ยอดเยี่ยม ต้องมีทักษะด้านการสื่อสาร การบริหารทีมงาน การมีคุณธรรม จริยธรรมสิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญในการปฏิบัติงานร่วมกันให้ได้ประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่ตั้งไว้และส่งผลกับองค์กรโดยตรง วัตถุประสงค์ 1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงหัวหน้างานแนวใหม่ ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ของการบริหาร การเป็นหัวหน้างานที่ดีต่อ ผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องในองค์กร 2. ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงการมีทัศนคติที่ดีในการทำงานหรือการคิดบวกเพื่อการทำงานเชิงรุกให้ได้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน 3. ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ การเป็นผู้บริหารหรือหรือหัวหน้างานต้องมี 3 […]

หลักสูตร การพัฒนาทักษะพนักงานปฏิบัติการสู่ความเป็นเลิศ อบรม 26 พฤษภาคม 2566 ในสภาวการณ์ที่การดำเนินธุรกิจปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง และการประสบปัญหากับภาวะโควิด-19 ที่ผ่านมา ยังคงต้องดำเนินธุรกิจภายใต้ New Normal ซึ่งต้องมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อรองรับกับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลง การผกผันทั้งทางด้านการเมือง เศรษฐกิจสังคม ที่สำคัญที่สุดคือการให้พนักงานทุกคนในองค์การ มีเป้าหมายร่วมกัน มีความมุ่งมั่นผูกพันต่อองค์การ มีการทำงานเป็นทีม มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีจิตสำนึกในด้านคุณภาพ กิจกรรมเพิ่มผลผลิต การใช้ทรัพยากรบริษัทฯ อย่างคุ้มค่า และที่สำคัญต้องมีการสร้างจิตสำนึกให้พนักงานทุกคนคิดเสมือนหนึ่งว่าตนเป็นเจ้าของกิจการ ตระหนักอยู่เสมอว่าความอยู่รอดขององค์การขึ้นอยู่กับพนักงานทุกๆ คน พร้อมทั้งประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ความเข้าใจในบทบาท การเรียนรู้ทั้ง Up skill Re Skill มีแผนงานและความรู้ความสามารถของบุคลากร ยิ่งขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำงานร่วมกันของผู้ร่วมงานในองค์การนั้นด้วย ประกอบกับการทำงานนั้นมักจะพบเสมอว่ามีความขัดแย้งเนื่องมาจากความไม่เข้าใจกันทั้งๆที่บุคคลเหล่านั้นเป็นผู้มีความรู้ความสามารถ ทั้งนี้อาจจะเป็นเพราะว่าแต่ละคนไม่เข้าใจตนเองและไม่เข้าใจผู้อื่น ไม่สามารถปรับตัวเองให้เข้ากับเพื่อนร่วมงานและสภาพแวดล้อมได้ ขาดทักษะในการประสานงาน และการสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดี พฤติกรรมเหล่านี้หากเกิดขึ้นในหน่วยงานจะทำให้บุคลากรทำงานไม่เต็มศักยภาพ ปัญหาดังกล่าวหากมีการแก้ไขที่ถูกวิธี กล่าวคือการสนับสนุนและพัฒนาให้บุคลากรเข้าใจถึงวิธีการทำงานเป็นทีม มีความเข้าใจในตนเองและผู้อื่น เข้าใจในสถานการณ์ ปรับตัวเองให้เข้ากับสิ่งแวดล้อม สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ และเข้าใจในความแตกต่างของคน จะทำให้การพัฒนาทีมงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล วัตถุประสงค์ 1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจการเปลี่ยนแปลง และการปรับตัวในการทำงานที่เกิดขึ้นในยุค […]

Public Training หลักสูตร เจาะลึกหลักเกณฑ์ในการนำเข้า การยกเว้นหรือลดอากรศุลกากร และการเรียกเก็บอากรที่ไม่ได้เสียหรือเสียไม่ครบ อบรม 30 พฤษภาคม2566   รายละเอียด หลักเกณฑ์ในการนำเข้าตามพระราชบัญญัติศุลกากร พ.ศ.2560 พิธีการศุลกากรนำเข้าในระบบอิเล็กทรอนิกส์ (E-IMPORT) สินค้าควบคุมในการนำเข้า-ส่งออก (ของต้องห้าม ต้องกำกัด) ภาษีอากรในการนำเข้า อากรศุลกากร ภาษีสรรพสามิต / ภาษีเพื่อราชการส่วนท้องถิ่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม อากรป้องกันการทุมตลาด (AD) อากรปกป้องจากการนำเข้าสินค้าที่เพิ่มขึ้น (SAFEGUARD) การประเมินอากรศุลกากร วิธีการกำหนดราคา พิกัดอัตราศุลกากรสำหรับของขาเข้า การยกเว้นหรือลดอัตราอากรศุลกากรตามมาตรา 12 พิกัดฯ การยกเว้นหรือลดอัตราอากรศุลกากรตามข้อตกลงเขตการค้าเสรี (FTA) การวางประกันโต้แย้งปัญหาพิกัด แบบแจ้งการประเมินอากร การอุทธรณ์การประเมินอากร และการขอทุเลาชำระอากร การเรียกเก็บอากรที่ไม่ได้เสียหรือเสียไม่ครบ (POST REVIEW / POST AUDIT) เงินเพิ่ม เบี้ยปรับ  ดอกเบี้ย ปัญหา ข้อควรระวังในการเสียภาษีอากร และแนวทางแก้ไข อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร ราคาท่านละ 2,500 บาท/วัน […]

เปิดรับสมัคร หลักสูตร หัวหน้างานมืออาชีพ The Professional Supervisor อบรม 7 พฤษภาคม 2567 จากปัญหางานในองค์กรที่ต้องการหัวหน้างานที่มีเก่งและดี ที่มีทั้งความรู้ ความสามารถในการจัดการงานและคนในเวลาเดียวกัน ปัญหาส่วนใหญ่ในองค์กรคือ เรามีความคนที่มีความรู้ความสามารถในการทำงาน แต่ขาดเรื่องการจัดการ การบริหาร พัฒนาคน รวมถึงการสอนงานและให้ความปรึกษา ซึ่งเป็นทักษะที่หัวหน้าต้องมีในการทำงาน หลักสูตรหัวหน้างานมือาชีพ (The Professional Supervisor)มุ่งเน้นพัฒนา mindset ทักษะด้านการจัดการงาน การมอบหมายงาน การสื่อสาร การสร้างแรงจูงใจ และการให้คำปรึกษา เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และเข้าถึงมิติการเป็นหัวหน้าแบบมือออาชีพ สู่การเป็นผู้นำองค์กรโดยแท้จริง   วัตถุประสงค์ (Objective) เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้ปรับMindset ให้เข้าการเป็นหัวหน้าที่ต้องจัดการมงานลาบริหารคนให้ได้ประสิทธิผลและประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้เรียนรู้และเพิ่มทักษะการจัดการงานระดับหัวหน้างาน เรื่องการวางแผนงาน การควบคุมงาน การติดตามผล การประเมินผลงาน ให้ได้เข้าใจจนมาใช้ในงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้เรียนรู้และเพิ่มทักษะการบริหารคนโดยเข้าใจลักษณะลูกน้องแต่คนจนสามารถบริหารจัดการ ในการมอบหมายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ   วิธีการฝึกอบรม (Methodology) การบรรยาย เกม กิจกรรมกลุ่ม กรณีศึกษา และการนำเสนอผลงานกลุ่ม การแบ่งปันการเรียนรู้ร่วมกัน   […]

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร เทคนิคการเป็นสุดยอดพี่เลี้ยงภายในองค์กร (Techniques Mentor in Organization) อบรม 7 พฤษภาคม 2567   หลักการและเหตุผล (Introduction) ปัจจุบันมีอัตราการลาออกของพนักงานสูง (Turn Over Rate) โดยมาจากสาเหตุหลัก คือ หัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชาไม่มีคุณวุฒิและวัยวุฒิในการบริหารทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญในการบริหารงานและบริหารทีมต้องมีการวางระบบพี่เลี้ยง (Mentoring System) อย่างเหมาะสม เพื่อให้พนักงานที่เข้ามาใหม่เกิดความรู้สึกอบอุ่น ไว้วางใจ และเชื่อมั่นในทีมงาน หัวหน้างาน องค์กร ช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงานใหม่ หลักสูตร เทคนิคการเป็นสุดยอดพี่เลี้ยงภายในองค์กร (Techniques Mentor in Organization) มุ่งเน้นการสร้างทัศนคติที่ดีต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วม ต่อหัวหน้างาน และต่อองร์กร โดยเรียนรู้เทคนิคการสอนงาน (Teaching Work) เทคนิคการให้คำปรึกษางาน (Consulting) และการพัฒนาทีมงาน (Team Development) เพื่อให้เกิดมนุษยสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานเก่าและพนักงานใหม่ เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วม (Engagement) และเพื่อกระตุ้นให้เกิดการทำงานเป็นทีมพร้อมร่วมกันผลักดันเป้าหมายองค์กรให้บรรลุได้อย่างมีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์ […]

Public Training ยืนยันจัด หลักสูตร เทคนิคการทำ Training Roadmap & IDP Based on Competency  10 พฤษภาคม 2567   วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีหลักการ แนวคิดการจัดทำTraining Roadmap& IDP Based on Competencyอย่างมีระบบ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกทักษะ ลงมือปฏิบัติการบริหารจัดการTraining Roadmap & IDP Based on Competencyตามขั้นตอนได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำไปประยุกต์ใช้กับการบริหารจัดการบุคลากรได้อย่างเป็นรูปธรรม   ประเด็นการสัมมนา ภาคเช้าTraining Road Map ความสำคัญของ Training Road Mapและทำเพื่ออะไร องค์ประกอบ รูปแบบของTraining Road Map ขั้นตอนการจัดทำ Training Road Map วงจรการฝึกอบรม การพัฒนาบุคลกร และการวางแนวทางการพัฒนาทรัพยากรบุคคล การกำหนด นโยบาย […]

เปิดรับสมัคร เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร จิตวิทยาการบริหารทีมงาน Management Psychology 13 พฤษภาคม 2567 หลักการและเหตุผล งานแต่ละประเภทหากทำคนเดียวก็ยากที่จะสำเร็จ หากมีคนมาช่วยก็ทำก็อาจจะสำเร็จได้เร็ว แต่หากคนที่เข้ามาทำงานร่วมกันหลายคนก็จะคงจะหลีกหนีไม่พ้นกับคำว่า “ความคิดต่าง ความเห็นก็ต่าง” ถ้าหากเป็นเช่นนั้นก็คงอยากที่จะสำเร็จ  แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีหนทางแก้ไข แต่การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก็คงไม่พ้นหัวหน้างาน หรือผู้ที่บทบาทในการบริหารทีม โดยผู้บริหารทีมนั้นจะต้องมีจิตการบริหารขั้นสูง หรือจำเป็นต้องรู้หลักแห่งการบริหารทีม เพื่อสามรถนำพาทีมไปสู่เป้าหมายได้อย่างยั่งยืน และเพิ่มคุณค่าสายงานการบริหารด้วยทีมที่ทรงพลังและทรงประสิทธิภาพ หลักสูตร จิตวิทยาการบริหารทีมงาน นี้มุ่งเน้นการบรรยาย และกระบวนการเรียนรู้เชิงรุกเน้น WORKSHOPเพื่อให้หัวหน้างานทุกระดับนำความรู้จากห้องอบรมไปประยุกต์ใช้ได้ทันที วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเข้าใจการนำหลักจิตวิทยามาใช้ในการบริหารคน เพื่อพัฒนาจิตวิทยาในการสร้างลักษณะผู้นำแก่ตนเอง (LEADERSHIP) เพื่อเรียนรู้เทคนิค และทราบถึงแนวคิดในการสร้างแรงจูงใจในการบริหารทีมงาน คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (TARGET PARTICIPANTS) กลุ่มผู้นำทุกระดับ ผลที่คาดว่าจะได้รับ (EXPECTED OF THE RESULT) สามารถใช้จิตวิทยาในการบริหารคนกับผู้คนที่แตกต่างกัน ให้สามารถปฏิบัติงานบนพื้นฐานความแตกต่างเพื่อสร้างผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถใช้หลักจิตวิทยาในการบริหารทีม การสร้างแรงจูงใจ จนสามารถเป็นทีมงานที่ทรงประสิทธิภาพ (TEAMWORK) 3.    การนำเครื่องมือต่างๆไปใช้ในการบริหารคน การบริหารทีมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหาร เช่น เครื่องมือ DISC,หน้าต่าง 4 […]

ยืนยันจัด อบรม หลักสูตร กระบวนการนำเข้าและส่งออก ทั้งระบบ วันอังคารที่ 14 พฤษภาคม 2567 (อบรม 1 วัน) 09.00-16.00 น. วิทยากร : อาจารย์พรณรัตน์ ธนินทร์ณพงศ์ หัวข้อการอบรม • ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการนำเข้า-ส่งออก การไหลของวงจรการนำเข้า-ส่งออก ที่สำคัญ กระบวนการนำเข้า กระบวนการส่งออก การเจรจา การทำสัญญาในการทำธุรกรรมนำเข้า-ส่งออก กระบวนการส่งหรือรับสินค้าเมื่อเกิดรายการขาย หรือORDER ในการนำเข้า-ส่งออก • ขั้นตอนการทำธุรกิจนำเข้า-ส่งออก และการจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนในการทำธุรกิจนำเข้า-ส่งออก เอกสารทางการเงิน (FINANCIAL DOCUMENT) เอกสารทางการขนส่ง (TRANSPORT DOCUMENT) เอกสารทางการค้า (COMMERCIAL DOCUMENT)   • กรอบความตกลงอาเซียนว่าด้วยการอำนวยความสะดวกในการขนส่งสินค้าผ่านแดน 1. กำหนดผู้ซื้อเป้าหมาย 1.1 เลือกผู้ซื้อเป้าหมาย 1.2 ตรวจสอบสถานภาพทางการเงินของผู้ซื้อ 1.3 เสนอขาย 2. […]

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร เทคนิคการสั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล อบรม 15 พฤษภาคม 2567 หลักการและเหตุผล หัวหน้างานมีหน้าที่ในการบริหารงานให้ได้ผลลัพธ์ตามที่องค์กรต้องการและเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร โดยต้องอาศัยประสบการณ์ในการวางแผนงาน (Planning) และการมอบหมาย (Assignment) ตลอดจนมีการควบคุมงาน (Controlling) และติดตามงาน (Monitoring) อย่างมีระบบ ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีเพื่อลดการสูญเสียทรัพยากรต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิผล    หลักสูตร เทคนิคการสั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล การเรียนรู้วิธีการวิเคราะห์งานเพื่อมอบหมายงานในแต่ระดับ จิตวิทยาการมอบหมายงาน เทคนิคการติดตามงานเชิงสร้างสรรค์เพื่อให้ลูกน้องมีความพึงพอใจ  เกิดขวัญกำลังใจในการทำงานได้ตามเป้าหมาย และผลลัพธ์ตามที่องค์กรตั้งไว้     การสั่งงาน (Directing) การมอบหมายงาน (Delegating) และติดตามควบคุมงาน (Controlling) ถือเป็นหน้าที่ 2 ประการสำคัญของผู้บริหารที่มีต่อความสำเร็จและล้มเหลวขององค์กร  ดังนั้นไม่ว่าผู้บริหารจะอยู่ในระดับไหน หน่วยงานใดและองค์กรประเภทใดต่างมีความรับผิดชอบที่จะทำหน้าที่การบริหารทั้ง 2 ประการนี้ให้ลุล่วงด้วยดีและความสามารถของผู้บริหารในการทำหน้าที่ทั้ง 2 ประการนี้จะเป็นตัววัดว่าองค์กร สามารถบรรลุถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้เพียงใดจะเจริญรุ่งเรืองและแข่งขันได้หรือไม่ วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ ถึงบทบาทผู้มอบหมายงานและผู้รับมอบหมายงาน […]

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การ Upskills และ Reskills บุคลากร ด้วย Skills Matrix ให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลง รุ่นที่ 9 : 15 พฤษภาคม 2567 ผู้จัดการและหัวหน้างานมืออาชีพยุคใหม่ ต้องวางแผนกำหนดการพัฒนาทักษะ (Upskills & Reskills) ของบุคลากรให้เชื่อมโยงสอดคล้องกับทิศทางขององค์กรและการเปลี่ยนแปลง แล้วนำมาจัดทำเป็นแผนในการพัฒนาทักษะการทำงานที่เรียกว่า Skill Matrix ด้วยการวิเคราะห์และกำหนดหัวข้อองค์ความรู้องค์กร (Organizational Knowledge : OK) ที่จะทำการ Upskills, Reskills และสร้าง New Skills ด้วยเทคนิคการสอนงาน (On the Job Training : OJT) อย่างเป็นระบบ ในทางปฏิบัติอาจประสบกับปัญหาหรืออุปสรรคหลายประการ อาทิเช่น เข้าใจว่า Skill Matrix เป็นแค่ตาราง Skill Matrix  แยกความแตกต่างระหว่าง Skill Matrix […]

Public Training confirm จัดอบรม  หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า อบรม 17 พฤษภาคม 2567   กลุ่มเป้าหมาย สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการรับมือกับข้อร้องเรียน   หลักการและเหตุผล ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน สิ่งที่จะได้รับ "1) ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน 2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ 3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม 4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง 5) ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน" หัวข้อเนื้อหา ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน ·      ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน ·      เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า ·      […]