หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique
โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique อบรม 30 กันยายน 2567 ที่มาของหลักสูตร ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน Topics – ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน – เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า – Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน – สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า – ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ – แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน – เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน – […]