หลักสูตรบริการหลังการขายและบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (After Sales & CEM)
โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตรบริการหลังการขายและบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (After Sales & CEM) วันที่ 20 กันยายน 2567 เวลา 09.00-16.00 น. หลักการและเหตุผล: ในยุคปัจจุบันทางธุรกิจ องค์กรทั้งหลายตระหนักว่า การที่จะขายสินค้าได้ในระยะยาวนั้น องค์กรจำเป็นต้องให้ความใส่ใจกับบริการหลังการขายให้มากยิ่งขึ้น เนื่องจากสินค้าบางประเภทเป็นสินค้าที่ซื้อไปแล้ว มีอายุการใช้งานนาน และมีความซับซ้อนทางเทคนิคในองค์ประกอบของตัวสินค้า ผู้ซื้อสินค้า (ลูกค้า) จึงไม่สามารถแก้ไขหรือซ่อมแซมได้ด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมีความคาดหวังในการพึงพาบริการจากองค์กรเจ้าของสินค้าภายหลังการขาย ดังนั้น องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญในการรักษาลูกค้าระยะยาว ด้วยการบริหารใส่ใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้เกิดวัฏจักรการซื้อขายอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน!!! วัตถุประสงค์:เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ... · เข้าใจในหลักการและกระบวนการบริการหลังการขาย · มีวิธีการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในภาคปฏิบัติ · มีเทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย หัวข้อการฝึกอบรม: · หลักการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการบริการหลังการขายและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า · วงจรแห่งประสบการณ์ของลูกค้ากับการสร้างโอกาสผ่านการบริการหลังการขาย · การวิเคราะห์ "จุดเจ็บ(Pain Points)" ของลูกค้าและการเสริมสร้าง "จุดเด็ด(Gain Points)" มอบให้ลูกค้า · การเป็น "ผู้ช่วยบรรเทาทุกข์(Pain Reliever)" แก่ปัญหาของลูกค้า และการเป็น "ผู้เสริมสร้างสุข(Gain Creator)" […]