หลักการและเหตุผล       ในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นองค์กรภาครัฐ หรือเอกชน ให้ความสำคัญกับบุคลากรมากที่สุด เนื่องจากบุคลากรจัดเป็นทรัพยากรและทุนที่สำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนองค์กร และนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ และจากกระแสของความเปลี่ยนแปลงที่มุ่งไปสู่การดำเนินงานเชิงรุก เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงจึงต้องมีการพัฒนาบุคลากร เพื่อให้มีความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงสามารถปรับตัวและรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น องค์กรที่มุ่งเน้นในเรื่องของการให้บริการจึงต้องการพัฒนาบุคลากรในด้านการบริการเพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้มารับบริการ และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือคุณภาพของการให้บริการ

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในแนวคิดและทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรม-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM

– พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต

– แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)

– บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM

– พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)

– มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ

– เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท

– การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร

ฝึกปฏิบัติ

– ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน

– ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด

เทคนิคการฝึกอบรม

การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

– การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้

– Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันและได้พัฒนาทักษะการใช้บุคลิกภาพทั้งภายในและภายนอก

– การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

– การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่