บริการอย่างไรให้ชนะใจลูกค้า(อบรมวันที่ 14 พ.ย. 62)
บริการอย่างไรให้ชนะใจลูกค้า
ให้รางวัลลูกค้า ด้วยการบริการที่เป็นเลิศ KEEP Customer for LIFE – เพื่อรักษาลูกค้าไว้ให้ได้ตลอด
วัตถุประสงค์ : เพื่อสร้างพลังจูงใจให้ทีมงานเพิ่มพูนทัศนคติ ความรู้สึกนึกคิด และความเข้าใจในการทำงานบริการที่เป็นเลิศ อย่างมีประสิทธิผล เป็นแนวทางที่จะนำไปปฏิบัติงานส่งเสริมธุรกิจ ที่มีการแข่งขันทางการตลาดอย่างรุนแรง โดยมุ่งที่จะ รักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม
ระบบบริการไร้รอยสะดุด ….. โดยมุ่งตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า 100% การจัดการเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM … Customer Relationship Management เพื่อ
ให้ได้ลูกค้าประจำ…ซื้อสินค้า/บริการ อย่างต่อเนื่อง (ทั้งสินค้ารายการเดิมและรายการใหม่)
ขยายฐานลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า
2. แนวความคิดและทัศนคติในงานบริการ
ความรักและมนุษย์สัมพันธ์ในงานบริการ
บริการอย่างประทับใจกับความคาดหวัง…. วิเคราะห์ความต้องการ – ความคาดหวัง ของลูกค้าและผู้รับบริการ
3. การสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ
ปัจจัย 6 แห่งความสำเร็จในการบริการ
บุคลิกภาพครบถ้วนของนักบริการ
อัชฌาสัย : Courtesy ชนะใจคน เพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ
แนวคิดการบริการเชิงรุก มุ่งสร้างความพอใจ … เกิดคาด ( “WOW” Effect)
4. กระบวนการบริการเพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสลูกค้า
พลังแห่งพฤติกรรม “จะใช้พฤติกรรมของคุณ สร้าง หรือ ทำลาย การติดต่อธุรกิจ”
ปรับปรุงคุณภาพถ้วนทั่ว (Total Quality) เพื่อความพึงพอใจทั่วถ้วน (Total Satisfaction)
5. วิธีบริการเพื่อรักษาความพอใจและความประทับใจจากลูกค้า ในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป
วิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการบริการ
ลูกค้าเอาใจยากประเภทต่างๆ จะบริการอย่างไรดี (ข้าแน่ , ช่างติ , โวยวาย , ใจร้อน … ฯลฯ)
6. แนวทางประเมินคุณภาพการบริการ
วิทยากร
อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม หรือ อาจารย์ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา
สถานที่อบรม (VENUE)
โรงแรม my hotel CMYK
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
14 พฤศจิกายน 2562 9.00-16.00 น.
จัดโดย
สถาบันฝึกอบรมโมติวา
เบอร์ติดต่อ : 028827598
ค่าธรรมเนียม (FEE)
3500 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)