พัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในงานบริการที่เป็นเลิศ
หลักการเเละเหตุผล
บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (SMILE BY HEART) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
- เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
- เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม
- เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ
วิธีการอบรม
- การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ
เหมาะสำหรับ
- พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (FRONT LINE), พนักงานให้บริการสนับสนุน
- ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ
หัวข้ออบรม
- ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
- บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ
- การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ
- กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา
- กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ
- การสื่อสารในงานบริการ
- เทคนิคยิ้มด้วยใจ (SMILE BY HEART)
- เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร
- DO & DON’T ของการสื่อสารในงานบริการ
- กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ
- สรุป และถาม ตอบ
ราคาเพียงท่านละ 3,500 บาท
วิทยากรมืออาชีพ อาจารย์ ธนภัทร ธรรมากัลยากุล
วันที่อบรม 2 มีนาคม 2561 เวลา 9.00-16.00น.
สถานที่อบรม:เดอะคอนเน็คชั่น ติดรถไฟฟ้า MRT ลาดพร้าว
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
ติดต่อ Email: Inwtraining.sale@gmail.com
Tel: 098-820-9929
Line: @InwTraining
Www.INWTraining.com
หากสนใจหลักสูตรนี้เป็น In house training สอบถามใบเสนอราคาได้ที่ Email.inwtraining.sale@gmail.com